De 38 de ani, Artist’s & Graphic Designer's Market a fost cel mai important ghid de afaceri pentru artiști. Cu informații complet verificate și exacte pentru mai mult de 1.700 de contacte de piață de artă, articole de afaceri utile și interviuri inspiratoare cu profesioniști de top, AGDM este ghidul final pentru începerea sau creșterea carierei dvs. creative. Citiți pentru un articol AGDM 2012 al autorului, consultantului și vorbitorului național, Ilise Benun. Puteți citi mai multe articole cu o probă gratuită de 7 zile pe ArtistsMarketOnline.com.
Îți conduci propria afacere independentă, astfel încât să-ți faci o viață făcând ceva ce iubești cu oameni care nu îți vor face viața mizerabilă. Dreapta?
Chiar dacă aceasta nu este realitatea voastră actuală, s-ar putea să fie - dacă decideți să fiți șeful. Asta înseamnă să vă ocupați de modul în care vă conduceți afacerea, mai degrabă decât să vă lăsați clienții să vă conducă.
Nu este clientul întotdeauna corect? Până la un punct.
Dacă doriți mai mult control în timp, trebuie să vă antrenați clienții pentru a lucra în program
Două abilități vă pot ajuta să vă păstrați controlul asupra muncii, programului și sănătății dvs.: nr. 1, alegerea clienților potriviți și nr. 2, gestionarea așteptărilor lor. Aveți nevoie de ambele capabilități, deoarece, dacă alegeți clienții greșiți, toate abilitățile dvs. excelente de management al clientului vor avea un efect redus. Și dacă gestionați prost clienții potriviți, veți crea probleme de evitat pentru dvs. și pentru ei.
Abilitatea nr. 1: alegerea clienților potriviți
Începeți prin a accepta faptul că nu orice client care vă vine în cale este o potrivire bună.
Cine este o potrivire bună? Trebuie să decideți, iar definiția se schimbă în timp. Dar putem spune că clienții care îți respectă și prețuiesc munca și sunt dispuși - și capabili - să o plătească în timp util, sunt cel mai probabil clienții tăi ideali.
Adesea, este mai ușor să observi acei perspective care nu sunt potrivite pentru tine decât să le identifice pe cei care sunt. Aceste steaguri roșii par evidente, dar dacă vă simțiți disperați sau nesiguri de unde vine următoarea slujbă, probabil că le veți ignora.
Urmăriți aceste semne de avertizare:
- Prima lor întrebare este: „Cât costă?”
- Vor ieri.
- Nu vă răspund complet la întrebări - sau deloc.
- Ei nu știu ce vor sau continuă să se răzgândească.
- Nu vor să plătească ratele sau încearcă să renegocieze taxa de proiect.
Să fii șeful afacerii tale înseamnă să încetezi să ignori acele semnale neplăcute și să refuzi politicos clienții care nu se potrivesc, astfel încât să găsești clienți care fac asta și apoi să te ocupi să îi gestionezi.
Abilitatea nr. 2: gestionarea așteptărilor
Deși nu vă puteți controla clienții, puteți să le gestionați așteptările. Dar trebuie să le instruiți mai întâi - ceea ce efectuați deja, indiferent dacă sunteți conștienți sau nu. Cu fiecare acțiune, setați precedente, care sunt foarte greu de schimbat odată ce sunt pe loc. Răspundeți la primul lor e-mail imediat, iar clientul dvs. va crede că este normal pentru dvs. și va veni să se aștepte. Întoarce-ți un proiect într-o zi pentru că se întâmplă să ai timp, iar de acum înainte vor presupune că acesta este stilul tău.
Dacă doriți mai mult control în timp, trebuie să vă antrenați clienții pentru a lucra în program. Soloprenerul veteran din Los Angeles, Luke Mysse, sugerează să dedici o zi pe săptămână să te concentrezi pe afacerea ta, fără să lucrezi sau să nu contactezi. „La început poate părea imposibil”, recunoaște el. „Cum vor aștepta o zi întreagă când abia vor putea sta să aștepte o oră pentru a-ți returna apelul?
„Vor”, afirmă Mysse. „Dacă puneți deoparte o zi pe săptămână sau chiar o dimineață pe săptămână pentru a începe, în cele din urmă se vor obișnui cu noul dvs. program, mai ales dacă le dați un avertisment, astfel încât să se poată pregăti.”
Ce mai poți face pentru a gestiona așteptările clienților tăi? Iată câteva strategii:
Pune absolut totul în scris, în detaliu. Asta face Kristin Maija Peterson din Grand Ciel Design din St. Paul, Minnesota. „În prima noastră întâlnire, conturez procesul pentru ca ei să știe la ce să se aștepte”, spune ea. „Odată ce s-au înscris la o propunere, îmi susțin procesul verbal cu faze scrise ale proiectului și calendarului. Includ ceea ce trebuie să se întâmple la sfârșitul fiecărei faze. Îmi adaptez nivelul de comunicare pentru a se adapta stilului și programului lor - știu că sunt acolo pentru ei. În schimb, sunt la fel de respectuți cu timpul și programul meu.”
Recapitulează informațiile cheie verbal. Uneori, scrierea în scris nu este suficientă, deoarece clienții nu citesc adesea un acord detaliat. Așadar, Heather Parlato, de la Parlato Design Studio din Los Angeles, a învățat să prevină problemele potențiale prin evidențierea verbală a anumitor detalii. „Am învățat să le spun clienților totul înainte”, spune Parlato. „Le spun ce implică procesul meu, cum va arăta o cronologie tipică pentru proiectul în cauză și limitările. Voi spune: „Facem două runde de revizii pentru a rafina conținutul, iar acesta este inclus în preț. Dar, dacă există revizii suplimentare care nu pot fi evitate, acestea vor fi suplimentare, deci orice putem face pentru a revizui cât mai complet în cele două runde este cel mai bun."
Cel mai important, adresați-vă întrebărilor pe care clienții dvs. nu pot ști să le pună. Parlato prezintă punctele contractului său, care sunt cel mai adesea înțelese greșit, în special în ceea ce privește plățile, drepturile de utilizare și dreptul de proprietate. „Clienții nu citesc tipăritul și reacționează mult mai bine la ceea ce este în contract atunci când este explicat verbal”, spune ea.
Asigurați-vă că așteptările lor sunt realiste. Parlato întreabă, de asemenea, în avans despre rezultatele așteptate de client pentru proiect. „Adesea, clienții mei nu au o critică fermă de succes pe care o caută, așa că definesc ce cred că putem realiza”, spune ea. „Mă asigur că clienții știu că singura piesă finală nu își va dubla vânzările. Discutarea acestui lucru mă ajută să știu dacă așteptările unui client pun prea multă presiune asupra rezultatului acestui proiect."
Redactorul Deidre Rienzo, de la Connect with Copy din Tappan, New York, face, de asemenea, un punct de determinare a obiectivelor clientului de la început. „Dacă încep cu așteptări care nu sunt realiste sau că nu sunt capabil să îndeplinesc, atunci aceste așteptări vor fi aproape imposibil de gestionat”, spune ea. „Așa că încep să vorbesc sincer despre obiectivele lor. Vreau să mă asigur că sunt echipat să le ofer ceea ce vor. Dacă clienții se așteaptă la magie, nu lucrez cu ei (decât dacă pot face magie pentru ei)”
Păstrați-le în buclă. Comunicarea constantă este o cheie pentru gestionarea așteptărilor. Nu poți citi mințile clienților tăi și nu le pot citi pe ale tale. De aceea, menținerea clienților în buclă merită efortul și atenția în plus. Uneori, este nevoie doar de un apel rapid sau de o actualizare prin e-mail. Rienzo trimite o mulțime de mesaje spunând: „Bio-ul tău este gata cu 75 la sută. Pun concluziile și o voi trimite pentru revizuire vineri. “
Parlato trimite, de asemenea, mici amintiri sau check-in-uri despre progresul unui proiect, mai ales dacă apare o problemă, așa cum se întâmplă adesea. „Îi contactez imediat ce știu că ar trebui să reprogramez ceva”, spune ea. „În felul acesta, chiar dacă un punct de reper nu este la data exactă pe care am planificat-o, ei știu că îmi pasă de munca lor și nu le va lăsa niciun fel de surprize.”